سياسة الشحن والتوصيل

في Livewayنهتم بأن تصل طلباتك إليك بطريقة منظمة وآمنة، لأن تجربة التسوق لا تنتهي عند إتمام الطلب، بل تستمر حتى استلام المنتجات بحالة مناسبة.

نعمل على تجهيز الطلبات بعناية والتعاون مع شركات الشحن المتاحة لضمان تقديم تجربة توصيل واضحة وسلسة قدر الإمكان.

تجهيز الطلبات

بعد إتمام الطلب بنجاح وتأكيد عملية الدفع، يبدأ فريقنا في تجهيز المنتجات ومراجعتها قبل تسليمها لشركة الشحن.

يستغرق تجهيز الطلب عادةً من [1 إلى 2 يوم عمل]، وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض وفترات الضغط المرتفع.

أيام العمل لا تشمل العطلات الرسمية أو الإجازات الخاصة بشركات الشحن.

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وموقع العميل وشركة الشحن المختارة.

عادةً تصل الطلبات داخل المملكة خلال:

تعتبر هذه المدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا بشكل مطلق، حيث قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر.

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام الطلب بناءً على موقع التوصيل وقيمة الطلب وطريقة الشحن المتاحة.

في حال توفر عرض شحن مجاني، ستظهر أهلية الطلب للاستفادة منه مباشرةً قبل إتمام عملية الدفع.

قد تكون بعض المناطق أو طرق الشحن الخاصة غير مشمولة بعروض الشحن المجاني.

عند تسليم الطلب لشركة الشحن، سيتم تحديث حالة الطلب وإرسال بيانات التتبع المتاحة حتى تتمكن من متابعة الشحنة.

ننصح بمتابعة رابط التتبع والتأكد من توفر رقم الهاتف المسجل في الطلب لاستقبال اتصالات أو رسائل شركة الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، وتشمل:

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير التوصيل أو إعادة الشحنة.

في حال اكتشاف خطأ في العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن. سنحاول تعديل البيانات قبل تسليم الطلب لشركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا.

قد تحدث بعض التأخيرات بسبب الظروف الجوية، المواسم، الضغط التشغيلي، العطلات الرسمية أو عوامل مرتبطة بشركة الشحن.

في حال تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة بشكل ملحوظ، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في متابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل.

من المهم أن يكون العميل متاحًا على رقم الهاتف المسجل أثناء فترة التوصيل.

إذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم صحة البيانات أو رفض الاستلام، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.

في هذه الحالة قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا طلب إرسال الطلب مرة أخرى، وفقًا لحالة الطلب وسياسة شركة الشحن.

إذا وصلت العبوة الخارجية بحالة متضررة بشكل واضح، ننصح بتوثيق حالة الشحنة بالصور قبل فتحها.

وفي حال وجود مشكلة في أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا وإرسال:

يساعدنا ذلك على مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب في أسرع وقت.

في بعض الحالات قد يتم إرسال منتجات الطلب الواحد في أكثر من شحنة حسب توفر المنتجات أو طريقة التجهيز.

إذا حدث ذلك، سيتم تحديث معلومات الطلب أو التتبع وفقًا للشحنات المرسلة.

هدفنا أن تحصل على تجربة تسوق واضحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه.

وفي حال وجود أي استفسار متعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل مع فريق LAVOIE وسنعمل على مساعدتك ومتابعة طلبك.